A Black Friday deste ano deve ter mais gente comprando, mas gastando menos em cada pedido. É o que aponta uma projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM) divulgada nesta quinta-feira (22). Ao mesmo tempo, uma pesquisa da empresa de comunicação Sinch mostra que o WhatsApp se firmou como o canal em que o consumidor quer falar com a loja, antes e depois da compra.
Mais pedidos, compras menores
Segundo a ABIACOM, o comércio eletrônico brasileiro deve faturar R$ 16,6 bilhões na semana da Black Friday de 2026, alta de 24,4% sobre os R$ 13,35 bilhões de 2025. O número de pedidos deve saltar de 16,5 milhões para 21,7 milhões, cerca de 31% a mais. Já o ticket médio, o valor gasto em cada compra, deve recuar 5,2%, de R$ 808,50 para R$ 766,50.
Para o presidente da entidade, Fernando Mansano, os juros altos levam o consumidor a pesquisar mais, comparar marcas e priorizar produtos de valor menor. A associação estima ainda que as vendas a mais geradas pela data, além do que seria vendido normalmente, cheguem a R$ 11,3 bilhões, ante R$ 9,1 bilhões no ano passado.
O cliente quer ser avisado pelo WhatsApp
O levantamento da Sinch indica que 68,6% dos consumidores brasileiros preferem receber pelo WhatsApp as atualizações sobre pedido, pagamento e entrega, e 52,9% gostariam de receber promoções pelo aplicativo. Ou seja: o canal pesa ainda mais no pós-venda do que na oferta. Para a empresa, em períodos de pico, quando crescem as dúvidas sobre prazos, manter o comprador informado reduz reclamações e facilita a recompra.
O que isso significa para a 25 de Março
Os dois dados conversam bem com a realidade da região, onde boa parte das lojas já vende e atende pelo WhatsApp e trabalha com produtos de preço baixo e giro alto. Algumas lições práticas para o lojista:
- Ofertas de entrada: com o ticket médio em queda, kits, combos e itens baratos tendem a converter melhor do que grandes descontos em produtos caros;
- Lista de transmissão com critério: metade dos clientes aceita receber promoções, mas mensagens demais afastam. Vale segmentar e mandar ofertas relevantes;
- Pós-venda organizado: confirmar pagamento, avisar o envio e informar o prazo pelo próprio WhatsApp é o que o cliente mais valoriza;
- Preço comparável: como o consumidor pesquisa antes de comprar, deixar preço e condições claros no anúncio ajuda a fechar a venda.
As projeções reforçam o que outras pesquisas já mostravam, como a da DHL, que espera uma Black Friday espalhada por todo o mês de novembro, e a da FecomercioSP, que vê um consumidor mais seletivo neste fim de ano. A Black Friday de 2026 cai em 27 de novembro.
Com informações da ABIACOM e da Sinch, divulgadas pelo allconnected.media.